Con la llegada de Internet, su trabajo se convertiría para prestar aún mejores servicios a un precio mucho más económico y proposiciones cada vez más adaptadas a las pretensiones del cliente. De este modo, hoy en día se cree que una agencia de viajes es una compañía dedicada al turismo que tiene como función la intermediación con el usuario final, y esa se encuentra dentro de las claves para distinguirla del tour operador. Funciona como intermediaria en la organización de productos turísticos entre el cliente final y ciertos distribuidores de viajes como transportistas (líneas aéreas, cruceros, trenes) y establecimientos hoteleros, entre otros muchos, para poder poner a disposición del usuario los servicios turísticos que necesite.
A medida que evolucionó y se desarrolló el ámbito, el número y el tipo de agentes que participaban en el mercado turístico se multiplicó. Los viajes de placer comenzaron a efectuarse con determinada asiduidad en la época del siglo XIX, y en 1851 ahora nacía la que se considera la agencia de viajes mucho más antigua de todo el mundo, Thomas Cook and son. En realidad, su crónica había comenzado una década antes, cuando Thomas Cook planeó y organizó el primer viaje en grupo, que si bien no consiguió los resultados deseados abrió el camino para otras iniciativas afines. Desde entonces, y con el avance de los diferentes medios de transporte y posteriormente el nacimiento de la aviación comercial, los operadores turísticos empezaban su andadura.
